توكلنا هو أحد الاقتراحات من وزارة الصحة السعودية، كما أُعلن في ضوء حزمة قرارات الحكومة السعودية الجديدة لمكافحة انتشار فيروس كورونا، ويتعلق الاقتراح بمتابعة الحالة الصحية لجميع المواطنين والمواطنين. المقيمين في المملكة العربية السعودية وعائلاتهم، بحيث لا يتمكن المواطن أو أحد أقاربه من تسجيل الدخول إلى أي من الجهات والمؤسسات الحكومية دون إثبات أن لديه حسابًا شخصيًا في توكلنا. لديها تطبيق، وقد نفذت الحكومة السعودية مؤخرًا عملية تحول رقمي كاملة لجميع المرافق والمؤسسات لإدارة جميع شؤون الأعمال عن بُعد من خلال مواقع الويب المختلفة على الإنترنت، بحيث يمكن لكل مؤسسة أو منظمة تقديم الخدمات التي نقدمها للعميل إلكترونيًا يمكنه القيام بذلك من المنزل ببضع خطوات بسيطة على هاتفه المحمول، دون الضياع في الإجراءات الروتينية وإضاعة الوقت والجهد، وهذا المسار للمملكة العربية السعودية جيد بشكل خاص في ضوء ما تفعله جميع الدول نتيجة لذلك عن انتشار وباء كورونا والرغبة في تقليل الزحام والتجمع، نطرح عليكم أدناه أهم الأسئلة حول التقدم بطلب للحصول على ثقتنا والتسجيل.
كيفية تسجيل الدخول إلى تطبيق توكلنا
من الضروري أن يكون لكل مواطن سعودي أو مقيم في الأراضي السعودية حساب شخصي للتقدم بطلب للحصول على ثقتنا لتجنب الوقوع في المشاكل وتعطيل المصالح الشخصية في الجهات والمؤسسات الحكومية باتباع الخطوات التالية:
- قم بتنزيل التطبيق من متجر Google Play أو متجر Apple.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور لحسابك الشخصي في أبشر.
- البحث عن تصاريح السفر بين المناطق.
- أدخل رمز التأكيد.
- ثم انقر فوق طلب تصريح السفر.
- انتظر رد السلطات المختصة.
كيفية حل مشكلة عدم الكشف عن هويتك في تطبيق توكلنا
يمكن للمواطنين حل مشكلة فشل التطبيق في التعرف على هويتهم باتباع الخطوات التالية:
- انقر فوق رمز التطبيق على هاتفك.
- ثم اذهب إلى القائمة الرئيسية.
- في القائمة، انقر فوق تسجيل الخروج.
- ثم أعد تشغيل الجهاز.
- ثم قم بتسجيل الدخول إلى التطبيق مرة أخرى.
- بعد ذلك، يجب أن يعمل التطبيق بشكل صحيح.
- يمكنك أيضًا حل المشكلة عن طريق حذف التطبيق تمامًا من الهاتف ثم تنزيله على هاتفك مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان التطبيق يُعاد تشغيله بشكل صحيح ومعرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلة في التطبيق على هاتفك.
- في حال عدم جدوى الطرق السابقة لحل المشكلة، يمكنك إرسال رسالة إلى حسابنا على موقع التواصل الاجتماعي Twitter وطلب مساعدة فريق الدعم الفني في حل المشكلة.
بعض المشاكل الشائعة التي يواجهها المواطنون أثناء تسجيل الدخول إلى تطبيق “توكلنا”.
شرح فريق الدعم الفني المسؤول عن تطوير تطبيق توكلنا بعض المشاكل التي يمكن أن يواجهها المواطنون عند التسجيل وكيفية التعامل معها، مثل:
- توجد صعوبات في استكمال عملية التسجيل بشكل صحيح لأن المواطن ليس لديه حساب شخصي في تطبيق أبشر حيث يتطلب تطبيق توكلنا إدخال بعض البيانات الشخصية المسجلة على منصة أبشر.
- كما أوضح التطبيق إجراءات إثبات الحالة الصحية لمن تقل أعمارهم عن 15 عامًا من خلال رمز خدمات الحالة الصحية والدخول اللاحق للخدمات.
- أما بالنسبة لأصحاب الهواتف المحمولة من الإصدار القديم الذين لديهم مشكلة في تنزيل التطبيق أو التطبيق لا يسمح بتسجيل الدخول، فقد أكد فريق الدعم الفني لتطبيق توكلنا أن التطبيق سيعمل على إصدارات الهاتف من Android 6 والإصدارات الأحدث و iOS 10 أعلاه وللحصول على لأصحاب الهواتف القديمة، يمكن التعامل مع الإصدارات مع التطبيق بالضغط على هذا الرابط.