خطوات لحل المشكلة بمثال من الطبيعي أن لا تخلو حياتنا من المشاكل، بالنظر إلى أنها سلسلة من الأحداث المترابطة مع الأسباب والنتائج التي تولد تلك المشاكل المختلفة في درجة تعقيدها ومعطاة ضمن المجالات المختلفة التي يفرضها العيش الأنماط، بدءاً بالمشكلات الشخصية التي تؤدي إلى مشاكل مهنية واجتماعية، وذلك لضرورة حل هذه المشكلات. مشاكل الإستراتيجيات والأساليب الصحيحة يهمنا إبراز هذه الأساليب من خلال مقالنا التالي الذي سنتحدث فيه عن خطوات حل المشكلات بمختلف أنواعها، بالإضافة إلى عرض أهم المهارات اللازمة لذلك.
مفهوم حل المشكلة
حل المشكلة هو عمل يقوم على تحديد المشكلة من خلال معرفة أسبابها والوصول إلى الهدف المنشود قبل وجودها لتلافي آثار حدوثها، مع العلم أن الحل قد يكون جزئياً وقادراً على التخفيف من الآثار قدر الإمكان.، أو قد يكون حلاً كاملاً قادرًا على استخلاص المشكلة، وكأنها غير موجودة، فمثلاً لا يمكن القضاء على الجوع في جميع أنحاء الأرض، ولكن من الممكن إيجاد بعض الإجراءات التي من شأنها أن تقلل من نسبة الجوع إلى حد ما، ولكن بشكل عام، يتطلب إيجاد حل للمشكلة استراتيجيات خاصة تعتمد على التحليل وتحديد البدائل والأولويات واختبارها حتى التنفيذ الصحيح.
:
خطوات حل المشكلات
لحل أي مشكلة من أي نوع، لا بد من اتباع منهجية تقوم على الخطوات التالية:
تحليل المشكلة
من الضروري معرفة سبب المشكلة، من خلال جمع كافة البيانات المتعلقة بها، وتقييمها مع عزل شروط المساهمة الممكنة، بالإضافة إلى تحديد ما يجب معالجته للوصول إلى الحل. لإكمال هذه الخطوة لحل المشكلة بنجاح، يجب أن تتوفر المهارات التالية:
- القدرة على جمع البيانات.
- تحليل البيانات.
- ايجاد الحقيقة.
- التحليل والاستدلال.
توقع حلول المشكلة
بعد معرفة الأسباب، يجب وضع مجموعة من الحلول الممكنة، ويفضل غالبًا أن يكون لديك أكثر من رأي في هذه الخطوة، سواء من خلال العمل الجماعي الهادف إلى إيجاد حل أو من خلال الاستماع والاستماع إلى وجهات النظر المختلفة واستنباط أكبر عدد ممكن من الحلول. قدر الإمكان منهم، مع العلم نادرًا. الإستراتيجية الوحيدة هي الطريقة الواضحة لحل المشكلة، خاصةً إذا كانت معقدة ؛ كما أن إنشاء مجموعة من البدائل سيساعد في تغطية الأسباب وتقليل مخاطر الفشل النهائي في حالة فشل الاستراتيجية الأولى المختارة. ومن بين المهارات اللازمة لهذه الخطوة نذكر ما يلي:
- العصف الذهني.
- تفكير ابداعى.
- التوقع.
- القدرة على التصميم والتخطيط.
تقييم حلول المشكلة
بعد اقتراح الحلول والتنبؤ بنتائجها اعتمادًا على طبيعة المشكلة، يجب تقييم أفضل الحلول من قبل الفرق المعينة أو قادتها، ولكن بشكل عام من الضروري لصانع القرار تقييم الحلول المقترحة على أساس التكاليف المحتملة والموارد المطلوبة والعقبات التي تحول دون التنفيذ الناجح للحل المقترح. من بين المهارات اللازمة لذلك:
- التحليلات.
- مناقشة.
- العمل بروح الفريق الواحد.
- اختبار التطوير.
تنفيذ خطة العمل
من خلال الوصول إلى هذه الخطوة، يكون مسار العمل قد تم تحديده، لذلك يجب تنفيذه جنبًا إلى جنب مع المعايير التي يمكن أن تحدد سرعة ودقة العمل، وهذا يتطلب مهارات مثل:
- الادارة.
- تعاون.
- إدارة الوقت.
- تطوير المعايير.
تقييم فعالية حل المشكلة النهائي
بمجرد تنفيذ الحل، يجب تقييمه إذا كان يعمل على تحقيق الهدف المنشود مع التحقق من سرعته وفعاليته في القيام بذلك، وبهذه الطريقة سيتمكن الشخص المعني من معرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم أنها يسير على الطريق الصحيح نحو الحل الصحيح، وإذا لم يكن ذلك ضروريًا، فعليه أن يغير استراتيجيته بسرعة لإيجاد حل آخر أكثر فائدة. هذا يتطلب:
- تحليل البيانات.
- شدة المراقبة.
- القدرة على المتابعة.
- القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
:
خطوات حل المشكلة بالقدوة
بعد تحديد خطوات حل المشكلة في الماضي، سنقوم بإسقاط تلك الخطوات على مثال عملي لمشكلة قائمة، على سبيل المثال: تعرض مدير مطعم لمخالفة قانونية منعته من الاستمرار في فتح المطعم، بسبب شكوى أحد زبائنه من جودة الطعام وارتفاع أسعاره، ولحل هذه المشكلة يجب أن يتوافر فيه ما يلي:
- تحديد المشكلة: مشكلته تدور حول عدم قدرته على فتح المطعم ومواصلة العمل. سبب المشكلة أن طعامه لا يتناسب مع الجودة المطلوبة مع الأسعار المرتفعة.
- تحديد الهدف من حل المشكلة: لا شك أن الهدف من إيجاد حل لهذه المشكلة هو إعادة فتح المطعم.
- توقع الحلول للمشكلة: هناك عدد من الحلول الممكنة للمشكلة السابقة، حيث يمكن لصاحب المطعم فتح مطعم آخر في منطقة أخرى أو الدخول في قضايا قانونية لمواجهة الشكوى قضائياً وانتظار حكم المحكمة، و من الممكن أيضًا إجراء مصالحة مع المشتكي مع التعهد بتغيير طاقم العمل، وضمان جودة طعام مناسبة، بالإضافة إلى إجراء دراسة متأنية لإيجاد أسعار مناسبة وتنافسية.
- تقييم حلول المشكلات: بالنظر إلى الحلول السابقة، نلاحظ أن فتح مطعم جديد أمر صعب للغاية من حيث التكاليف والدراسة الحقيقية من أجل توفير تكرار للأخطاء السابقة، لذلك فهو حل صعب التنفيذ حاليًا، كما هو الحال بالنسبة لـ الحل الثاني، قد تستغرق الأمور القانونية الكثير من الوقت، ولا يوجد ضمان للفوز بالدعوة أو إصدار أي حكم يسمح للمطعم بالعودة إلى العمل، ويبقى الحل الأخير والأنسب، لأنه مبني على الرضا. من جميع الأطراف.
- تنفيذ خطة العمل: بعد دراسة الحلول واختيار الأفضل لا بد من الإسراع في التنفيذ، والذي يتضمن مقابلة مقدم الشكوى شخصيًا أو من خلال محامٍ، للحصول على موافقته والاعتذار منه بطريقة معنوية ومادية، مع بهدف التنازل عن الدعوى.
- تقييم فاعلية الحل النهائي: وهذا يعتمد على نتيجة المقابلة مع المشتكي، كأنها انتهت بموافقته على سحب الدعوى، يجب متابعة الملاحقة القانونية لباقي الإجراءات، من أجل سرعة العثور عليها. حل بديل في حالة عدم نجاح الحل المقترح أو إجراء التعديلات اللازمة التي يتطلبها مسار الأحداث.
:
أنواع المشاكل
هناك عدة أنواع من المشاكل التي يمكن مواجهتها في الحياة الشخصية أو المهنية. تختلف هذه المشاكل في درجة تعقيدها وصعوبة حلها. غالبًا ما يتم تصنيف هذه المشكلات في أحد الأنواع الأربعة التالية:
- مشكلة بسيطة: المشكلات التي تكون فيها العلاقة بين السبب والنتيجة واضحة جدًا، لأنها لا تتطلب الكثير من التحليل، ويمكن حلها بالطرق التقليدية البديهية التي غالبًا ما توجد في حيل كل فرد.
- مشكلة معقدة: هي نوع من المشاكل يعتمد على المعرفة الكاملة بأن الحل غير موجود حاليًا، ولكن يمكن معرفته، وهنا دور الخبير في هذه المشكلة ؛ لأنه بمجرد التأكد من أن المشكلة قابلة للحل، يمكن إيجاد حل، حتى لو تبين أنه صعب، من خلال امتلاك معرفة قادرة على اكتشاف السبب والنتيجة، على سبيل المثال: عندما تتعطل سيارة السائق، يكون الأمر كذلك من الممكن أنه لا يستطيع إصلاحها، لكنه يعلم أن ميكانيكيًا لديه خبرة في هذا المجال سيكون قادرًا على إيجاد حل لمشكلته.
- المشكلة المعقدة: إنها المشكلة الصعبة التي لا يوجد لديك حل لها، ولا تعرف كيفية الوصول إلى حل أو حتى الاقتراب منها ؛ لذلك، كل ما يمكن فعله هو تجربة الحلول المقترحة مع مراقب النتائج، وتكرار المحاولات مرارًا وتكرارًا في سلسلة من التجارب الصغيرة خلال فترات زمنية قصيرة حتى الوصول إلى الحل الأمثل.
- مشكلة الفوضى: يمكن أن يكون هذا النوع من المشاكل الأكثر خطورة على الإطلاق، حيث لا يوجد وقت للتفكير في حل، ولكن يجب اتخاذ خطوات سريعة تكون قادرة على تقليل نتائج وتأثيرات المشكلة قبل الوصول إلى الحل المناسب لها. هذا، ويمكن توضيح ذلك من خلال الكوارث الطبيعية، مثل تسونامي. والزلازل حيث تسعى الجهات المعنية للحد من آثار الكارثة التي لن تسمح لك بمواجهتها بحل جذري.
مهارات حل المشكلات الأساسية
على الرغم من أن حل المشكلات هو مهارة في حد ذاته، إلا أن القيام بذلك بشكل صحيح يتطلب مجموعة من المهارات الأخرى، والتي تضمن الأداء الناجح لخطة العمل. من بين هذه المهارات:
- الاستماع الفعال: يجب أن يتمتع الشخص الذي يحل مشكلة ما بمهارة استماع جيدة، والتي تمكنه من فهم المشكلة بشكل صحيح وكل ما يتعلق بها من خلال الاهتمام بكل كلمة في محادثة تعرض المشكلة.
- التحليل: تعتبر المهارات التحليلية ضرورية بالتأكيد لحل المشكلات، حيث أن فهم المشكلة على طاولة المفاوضات على أساس التفكير النقدي هو أحد أفضل الاستراتيجيات القادرة على إيجاد أفضل الحلول.
- البحث: يجب أن يكون لديك قدرة عالية على البحث والبحث للعثور على جميع البيانات المتعلقة بالمشكلة، مما يساهم في إيجاد الخيوط التي تؤدي إلى الحل.
- الإبداع: في بعض الأحيان، عند مواجهة مشكلة ما، قد تتعرض لمجموعة من القيود التي تفرض عليك الإبداع للتغلب عليها، من خلال قدرتك على التفكير خارج الصندوق.
- صنع القرار: غالبًا ما يكون للمشكلات حلول متعددة، مما يفرض القدرة على اتخاذ القرار الصحيح لتنفيذ الحل الأنسب.
:
أهم النصائح لحل المشكلات
القدرة على حل المشكلات هي فن تتحكم فيه خطوات محددة، وتزداد دقة مهارات معينة، ويجب اتباع بعض النصائح للتأكد من أن الخطوات تسير بشكل صحيح، ويتم استخدام المهارات على النحو الأمثل، ومن هذه النصائح نذكر ما يلي:
- الحفاظ على الهدوء: من المهم جدًا ألا تكون متوترًا وأن تتحكم في الأعصاب، مما يضمن لك عدم اتخاذ قرارات متسرعة، والتي قد تكون سببًا لتعقيد المشكلة بدلاً من حلها ؛ لذا فكر بهدوء في المشكلة وأسبابها.
- الابتعاد عن الاستنتاجات اللحظية السريعة: من الضروري التحقيق في المشكلة والتحقيق فيها، والاعتماد على أدلة دامغة لدعم الافتراضات الحالية قبل اتخاذ أي قرار.
- قسّم المشكلة: قد يكون من المفيد تقسيم المشكلة إلى أجزاء، وتحديد بعض الإجراءات التالية لمعالجة كل جانب منها على حدة.
- التفكير في المشكلة من وجهات نظر مختلفة: إن النظر إلى المشكلة من زوايا مختلفة يمكن أن يساعد في تحديد الحلول الفعالة التي يصعب إيجادها في حالة التفكير من زاوية واحدة، وتتبلور أهمية هذه النصيحة بشكل خاص عند الاستماع إلى آراء الأفراد التي تؤثر على المشكلة.
- الإبداع في إيجاد الحلول: في كثير من الأحيان، يتطلب حل مشكلة الخروج عن الطريق لإيجاد حل غير عادي. إذا كان الدليل يشير إلى أن إجراء تغييرات على ممارسات العمل سيكون مفيدًا، فلا تتردد في المضي قدمًا في ذلك، مع مراعاة دراسة الخطوات الجيدة.
- خذ قسطًا من الراحة: يجب أن تأخذ قسطًا من الراحة أثناء التفكير في حل المشكلة، خاصةً في حالة عدم إحراز تقدم جيد على الرغم من المحاولات العديدة، مما يمنحك الفرصة لإعادة شحن قدراتك وإزالة الخيوط المتناثرة في مساحة تفكيرك.
- كن مثابرًا: لا تشعر بالإحباط إذا كنت غير قادر على حل المشكلة بالسرعة التي تريدها لحلها، خذ وقتك لإيجاد الحل الصحيح، خذ استراحة، هذا أفضل بكثير من القفز إلى استنتاجات غير دقيقة أو التسرع في القرارات.
:
وصلنا إلى نهاية مقالنا خطوات حل المشكلة بمثال تحدثنا فيه عن مفهوم حل المشكلة وخطواتها بمثال توضيحي مبني على الأفكار المطروحة، بالإضافة إلى ذكر أهمها النصائح والمهارات المستخدمة في حل المشكلات.