كشف المخبر المسؤول عن تسريب الوثيقة الداخلية لـ Facebook عن هويتها يوم الأحد خلال عرض تلفزيوني واتهم الشركة باختيار “الأرباح على الأمن”.
اتهم فرانسيس هوجان، مهندس بيانات سابق في فيسبوك، المجموعة بـ “اختيار الأرباح على الأمان” لمستخدميها خلال برنامج “60 دقيقة” على شبكة سي بي إس.
ومن المقرر أن يمثل فرانسيس أمام لجنة التجارة بمجلس الشيوخ الأمريكي يوم الثلاثاء. أشاد السناتور الديمقراطي ريتشارد بلومنتال، عضو اللجنة، بشجاعة الشابة يوم الأحد.
قبل مغادرة الشركة في مايو الماضي، أخذت فرانسيس هوجان المستندات الداخلية للشركة وأرسلتها إلى صحيفة وول ستريت جورنال.
وكشفت الصحيفة، في مقال نُشر في منتصف سبتمبر، بناءً على هذه المعلومات، أن الشركة كانت تبحث عن شبكة إنستغرام الخاصة بها منذ ثلاث سنوات لتحديد تأثيرها على المراهقين.
أظهرت الأبحاث أن 32٪ من الفتيات المراهقات شعرن أن استخدام Instagram يمنحهن صورة أكثر سلبية عن الجسد عندما لا يشعرن بالرضا عنه.
في وقت مبكر من يوم الأحد، أجرى نائب رئيس المجموعة، نيك كليج، مقابلة مع شبكة سي إن إن وحاول الحد من الضرر المحتمل الذي قد تسببه مقابلة هوجان.
في الساعات القليلة الماضية، عانى عدد كبير من مستخدمي الوسائط الاجتماعية في جميع أنحاء العالم من انقطاعات في استخدام Instagram و WhatsApp و Facebook و Facebook Messenger.
قالت إدارة Facebook التي تمتلك هذه التطبيقات إنها “تدرك أن بعض الأشخاص يواجهون مشكلة في الوصول إلى تطبيق Facebook” وكانت تعمل على إعادة الأمور إلى طبيعتها في أقرب وقت ممكن، ونحن نعتذر عن أي إزعاج.
وأضاف “في الوقت الحالي لا توجد طريقة لتجنب المشاكل، لذلك عليك فقط الانتظار حتى يتم حلها من جديد”.
تعمل هذه التطبيقات الثلاثة على بنية أساسية مشتركة توقفت تمامًا عن العمل قبل الساعة 5 مساءً بتوقيت جرينتش. المنتجات الأخرى التي هي جزء من نفس عائلة التطبيقات، مثل Facebook Workplace، توقفت أيضًا عن العمل.
لا يوجد محتوى
رأى زوار Facebook ببساطة صفحة خطأ أو رسالة تفيد بأن متصفحهم لا يمكنه الاتصال. استمرت تطبيقات WhatsApp و Instagram في العمل، ولكن لم يظهر أي محتوى جديد، بما في ذلك الرسائل المرسلة أو المستلمة أثناء المشاكل.
قال متحدث باسم الشركة إنها اعتذرت عن المشكلة، لكنها لم تقدم أي مؤشر عن سبب بدء الانقطاع أو المدة التي سيستغرقها الإصلاح.
أعلن المتحدث باسم الشركة آندي ستون على تويتر: “نحن نتفهم أن بعض الأشخاص يواجهون مشكلات في الوصول إلى تطبيقاتنا ومنتجاتنا”. وقال “نعمل على إعادة الأمور إلى طبيعتها في أسرع وقت ممكن، ونعتذر عن أي إزعاج”.
تم نشر نفس البيان بعد فترة وجيزة على الصفحة الرسمية على Facebook Twitter. شارك Instagram أيضًا تحديثًا مشابهًا.
الصعوبات
وكتب على صفحة التواصل الخاصة به: “يمر Instagram وأصدقاؤك بأوقات عصيبة في الوقت الحالي، وقد تواجه مشكلة في استخدامها”. “تحمل معنا، نحن على ذلك!”
قام WhatsApp أيضًا بتحديث المستخدمين من خلال حسابه الرسمي على Twitter. قال: “نحن ندرك أن بعض الأشخاص يواجهون مشاكل مع WhatsApp في الوقت الحالي. نحن نعمل على إعادة الأمور إلى طبيعتها وسننشر تحديثًا هنا في أقرب وقت ممكن”.
كانت أسهم فيسبوك قد تراجعت بالفعل عندما بدأت العمليات يوم الاثنين، ربما مع استمرار الانتقادات في أعقاب المزاعم التي شاركها المبلغون عن المخالفات الذين عملوا سابقًا لصالح الشركة.
غموض
نادرًا ما تحدث حالات انقطاع في Facebook، لكنها تميل إلى أن يكون لها تأثير كبير، لا سيما أنها تؤثر على ثلاثة من أكبر التطبيقات في العالم.
غالبًا ما تكون الشركة غامضة بشأن أسباب المشكلات ولا ترغب في شرحها حتى بعد إصلاحها. في عام 2022، على سبيل المثال، تعرضت لأكبر انقطاع لها منذ سنوات، قائلة فقط إنها “أثارت مشكلة” أثناء “الصيانة الروتينية”.
في نسخة مسربة نُشرت على The Verge في عام 2022، أشار الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج إلى أن مثل هذه الانقطاعات تمثل “صفعة كبيرة على الوجه”، حيث قد يستغرق الأمر “شهورًا” لاستعادة الثقة واستعادة الأشخاص على منصات Facebook، إذا قاموا بذلك على الإطلاق. من أي وقت مضى.