خطوات رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إلكترونيا، قد يواجه العديد من مشتركي خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية بعض المشكلات في خدمات الاتصالات المقدمة لهم، مما يدفعهم للتشكيك في خطوات تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية، حيث إن شكاوى العملاء أحيانًا تكون المقدمة لمزودي خدمات الاتصالات، لكنهم لا يولونها الاهتمام الأمثل، بشكل لا يحقق الحلول التي ترضي العملاء. لذلك، قدمت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات خدمة شكوى يمكن للعملاء المشتركين القيام بها إلكترونياً دون الحاجة للذهاب إلى مقر الهيئة في المملكة.
خطوات رفع شكوى لهيئة الاتصالات
لمعرفة كيفية تقديم شكوى ضد مزودي خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية، تابعنا في السطور التالية من موقع متجر المعلومات.
يمكن للمستفيدين من خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية، سواء كانوا مواطنين أو مقيمين، تقديم شكوى ضد أحد مزودي خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الموقع الرسمي للهيئة على الإنترنت. في حال تلقي الشكوى أو المشتكي ردًا لا يفيده ولا يفيد في حل مشكلته، يتم رفع الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية للبت فيها، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- اذهب إلى الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على الإنترنت.
- من الصفحة الرئيسية للموقع، انتقل إلى القائمة الرئيسية، وانقر فوق علامة التبويب الخدمات.
- من قائمة الخدمات اضغط على خيار (الشكاوى).
- بما في ذلك الضغط على خيار (شكاوى خدمات الاتصال) أو (شكاوى خدمات البريد).
- ولكي يظهر لك الموقع صفحة مقدمة الخدمة وكيفية القيام بها اضغط على (بدء الخدمة).
- من هناك اضغط على خيار (شكوى لمزود الخدمة).
- انقر فوق (اسم مزود خدمة الاتصالات الذي يتعامل معه العميل).
- املأ نموذج تقديم الشكوى.
- اضغط على زر (تقديم شكوى).
- في حالة عدم الرد على شكوى العميل، أو في حال كانت الاستجابة المتاحة من مزود خدمة الاتصالات غير مرضية للعميل، يمكن للعميل رفع شكواه مباشرة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية حتى تتخذ الإجراءات المناسبة لذلك. الوضع.
- كما يمكن للعميل متابعة سير الشكوى في الهيئة من خلال الاستعلام عن شكواه من خلال الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على الإنترنت، أو من خلال التطبيق الإلكتروني للهيئة على الهاتف المحمول والذي يمكنك تحميله. عبر الروابط التالية:
- رابط تحميل التطبيق الإلكتروني للهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات لهواتف أندرويد من متجر جوجل بلاي.
- رابط تحميل التطبيق الإلكتروني للهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات لهواتف iPhone من App Store.
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية
- هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية هي السلطة المختصة لتنظيم جميع الأمور المتعلقة بنظام الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة، والتي تحدد اختصاصاتها وفقاً لأحكام نظام الاتصالات وتقنية المعلومات. اللائحة التنفيذية.
- تسعى الهيئة إلى تقديم أفضل خدمات الاتصالات بأفضل الأسعار التي تناسب جميع فئات المواطنين الاقتصادية، بالإضافة إلى تشجيع الهيئة على المنافسة المنتظمة في مجال خدمات الاتصالات وحماية مصالح المستخدمين والمستثمرين في نفس الوقت.
- تكون الهيئة هي الجهة المنوط بها الأمور الرقابية والتنظيمية المتعلقة بقطاع البريد في المملكة العربية السعودية، بهدف السعي لتحقيق الشفافية الكاملة في الخدمات المقدمة من خلال مؤسسة البريد السعودي، وحماية مصالح المستفيدون من خدمات هيئة الاتصالات وحماية مصالح العاملين بالقطاع.
- تأسست الهيئة في عام 2014، وبالإضافة إلى المهام الرئيسية المذكورة أعلاه، فهي مسؤولة عن العديد من المهام الأخرى التي تقع ضمن اختصاص القطاعات الفرعية الأربعة للهيئة، وهي كالتالي (قطاع الاتصالات – السوق وقطاع المنافسة. – قطاع تقنية المعلومات – قطاع الشؤون الإدارية والمالية).
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات رقم
توفر هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات العديد من قنوات الاتصال مع قطاع الخدمات لعملائها، وذلك لتحقيق خيار التواصل الفعال مع كافة شرائح المستفيدين من خدمات الاتصالات والبريد في المملكة العربية السعودية، والطرق. للتواصل مع الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات هم:
- رقم الهاتف الموحد للهيئة هو 19966.
- رقم الهاتف للاتصال بخدمة العملاء: 00966114618000.
- رقم الخط الساخن لخدمة العملاء: 125
- عنوان البريد الإلكتروني لخدمة العملاء التابع للهيئة [email protected]
- عنوان البريد الإلكتروني للهيئة: [email protected]
- رقم الفاكس: 00966114618120
- حساب هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك).
- حساب هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على موقع التواصل الاجتماعي (تويتر).
- حساب هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على موقع التواصل الاجتماعي (انستجرام).
اختصاصات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
- هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات هي السلطة المنوط بها تنظيم قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات والخدمات البريدية في المملكة العربية السعودية. لائحة الاتصالات الصادرة عن مجلس الوزراء السعودي رقم 74 بتاريخ 3/3/1423 هـ ولائحته التنفيذية الصادرة بموجب القرار الوزاري رقم 11 وتاريخ 17-5-1423هـ بتحديد الإطار القانوني لتنظيم قطاع الاتصالات، والتي تشتمل على عدد من أهداف الهيئة على النحو التالي:
- تقديم خدمات اتصالات مناسبة ومتطورة وبأسعار مناسبة للجميع.
- تهيئة المناخ المناسب لتشجيع المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات الاتصالات.
- توطين تقنيات الاتصال ومواكبة أحدث أساليب تطويرها.
- تحقيق مبادئ المساواة وعدم التمييز بين عملاء شركات الاتصالات.
- تحقيق الشفافية والوضوح في الإجراءات.
- حماية مصالح المستخدمين والجهات العاملة في قطاع الاتصالات.
- تنظيم سوق الاتصالات وتحفيز المستثمرين على الاستثمار من خلاله.