حماية المستهلك رقم الشكاوى السعودية تقديم شكوى، وهو من أهم الأرقام التي يتم البحث عنها على نطاق واسع من قبل المواطنين والمقيمين على حد سواء، والتي من خلالها يمكن للمستهلكين ومن ضمنهم تقديم شكاواهم من أي مكان يعيشون فيه. مملكة.
- من الوسائل التي وفرتها المملكة لتسهيل قيام المواطنين بتقديم شكاواهم المتعلقة بالخدمات والسلع التي يحصلون عليها ويشترونها في مختلف مناطق المملكة، ومهما كان مصدر الحصول على تلك السلعة من المحلات أو المنافذ التي تبيعها. ذلك الرقم (+96611279236) ومن خلاله صاحب الخدمة أو السلعة التي تضررت من خلال إدراج شكواه وبياناتها.
- كما وفرت المملكة لجميع المستهلكين رقمًا هاتفيًا مجانيًا لتلقي الاستفسارات والشكاوى حول المواطنين أو المقيمين من أي مكان وفي أي وقت، وهذا الرقم هو (8001160087).
خطوات تقديم شكوى حماية المستهلك
حرصت جمعية حماية المستهلك منذ إنشائها على تلقي جميع الشكاوى التي قد تكون لدى المقيمين والمواطنين، حتى يمكن النظر فيها فورًا وبأسرع وقت ممكن، ومن ثم تطوير الحلول لها ومعالجة جميع الاستغلالات التي قد يتعرض لها المستهلكون. تتعرض لأنواع مختلفة من البضائع. يمكن تقديم الشكوى لجمعية حماية المستهلك باتباع الخطوات التالية:
- أدخل من خلال هذا الرابط إلى موقع حماية المستهلك لتقديم الشكاوى.
- أدخل اسم مدينة صاحب الشكوى.
- سجل رقم هويتك الوطنية أو رقم إقامتك.
- إرفاق صورة من الهوية الوطنية أو إرفاق صورة من الإقامة.
- اكتب معلومات مقدم الشكوى.
- اكتب تفاصيل الشكوى بوضوح ودقة.
- توضيح طلبات المشتكي بخصوص الشكوى.
- تحميل المرفقات التي تساهم في الشكوى من قبل المختصين.
- انقر فوق تسجيل الدخول للمتابعة.
رقم هاتف حماية المستهلك، وزارة التجارة
أصدرت وزارة التجارة والاستثمار، عبر حسابها الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي تويتر، بيانا حول حقوق المستهلك فيما يتعلق بقضيتي الاستبدال والاسترجاع، حيث أوضحت أربعة حقوق رئيسية في حالة رغبة المستهلك في الاستبدال والاستبدال. الاسترجاع، ولعل أول هذه الحقوق أن للمستهلك الحق في الاستبدال والاسترجاع على النحو الذي تحدده سياسة المنشأة من الأيام المحددة.
حيث يكون لجميع المؤسسات الحق في وضع سياستها الخاصة فيما يتعلق بالاستبدال والإرجاع، مع الامتناع عن وضع عبارة (لا يتم إرجاع البضاعة المباعة أو استبدالها)، وأخيرًا الحق الرابع الذي تم منحه للمستهلكين جاء ذلك إذا كانت البضاعة مقلدة أو معيبة أو غير مطابقة للمواصفات يحق للمستهلك العودة أو الاستبدال في أي وقت ولا يلزم في هذه الحالة الالتزام بسياسة المنشأة.
أوضحت وزارة التجارة والاستثمار حقوق المستهلك والتي تضمنت حق إشباع حاجاته الأساسية وهي:
- تفضيل.
- الحق في التثقيف.
- الحق في التعويض.
- الحق في المعرفة.
- الحق في بيئة صحية.
- الحق في الأمن والسلامة.
- الحق في الاستماع لاحتياجاته.
تستقبل وزارة التجارة الشكاوى عبر الرقم 1900، ومن ثم تقوم بالرد والرد الفوري على المراسلات التي تتلقاها خلال ساعات، وتكلف مفتشيها بإعطاء الشكوى أعلى مستوى من الاهتمام، والتحقق من الاتصال واتخاذ الإجراءات اللازمة.
حماية المستهلك السعودي
- يعود تاريخ إنشاء جمعية حماية المستهلك إلى القرار الصادر عن مجلس الوزراء السعودي رقم 202، والذي صدر في السابع والعشرين من جمادى الثانية عام 1428 هـ، ومنذ إنشائها، قامت أن نصبح من أهم مؤسسات المجتمع المدني السعودي التي تحرص على تقديم خدماتها للمجتمع السعودي، من خلال توفير الحماية اللازمة من خلال توعية المستهلكين بحقوقهم وكيفية تقديم شكاواهم.
- في هذا الإطار، تستقبل الجمعية الشكوى وتتحقق منها، ثم تتابع تقدمها بالتعاون مع الجهات المختصة التي تتبنى هذه القضايا مع الجهات العامة والخاصة.
- من أبرز وأهم مساعي الجمعية القضاء على جميع أنواع التقليد والغش والخداع والاحتيال والاحتيال على الخدمات والسلع التي يتم تقديمها للمستهلك في المملكة، وكذلك القضاء على ظاهرة التنشئة. الأسعار إلى حد مبالغ فيه، ونشر الوعي بين المستهلكين لتنويرهم بطرق ترشيد الاستهلاك لم يعتادوا عليها. ليس فقط للمنفعة ولكن للبلد بشكل عام.
تطبيق حماية المستهلك السعودي
قدمت وزارة التجارة السعودية وبالتعاون مع جمعية حماية المستهلك تطبيقًا إلكترونيًا للهواتف الذكية يتم من خلاله رفع التقارير الخاصة بالمخالفات التجارية إلى الجمعية، والذي جاء لتسهيل تقديم شكاوي المواطنين والمقيمين من خلال اتباع الخطوات التالية. بعض الخطوات البسيطة والتي تتمثل في تنزيل التطبيق على الهاتف المحمول عبر متجر Google Play من هنا، أو متجر iTunes لهواتف iPhone عن طريق إدخال هذا الرابط
التواصل مع جمعية حماية المستهلك
تبدأ الدوام الرسمي الخاص بتلقي شكاوى المستهلكين من الثامنة والنصف صباحًا وحتى الثالثة والنصف مساءً من الأحد إلى الخميس، ويمكن التوجه إلى المقر الرئيسي للجمعية في الرياض الواقع على طريق أنس بن مالك. أما عن طرق الاتصال التي قدمتها الجمعية فجاءت على النحو التالي
- هاتف: +966112792368
- بريد إلكتروني: [email protected]
- الرقم المجاني للشكاوى والاستفسارات: 8001160087
- الفاكس: +966112790160
- العنوان البريدي: 5144 طريق أنس بن مالك – حي الملقا – الرياض 7426-13525.
نظام حماية المستهلك السعودي pdf
- أطلقت جمعية حماية المستهلك، عبر البوابة الإلكترونية للجمعية، دليلاً شاملاً لحقوق المستهلك يساعد في توعية المستهلك وإعلامه وتوعيته بحقوقه وواجباته، بما يضمن حقوق جميع الأطراف، وهو يعتبر مرجعا شاملا يتضمن حقوق وواجبات المستهلكين باثنتي عشرة هيئة. يتضمن الدليل الشامل لحقوق المستهلك أكثر من مائة وستة وأربعين حقًا مقسمة إلى اثني عشر فصلاً.
- يساعد الدليل الشامل لحقوق وواجبات المستهلك على توعية المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم في مختلف القطاعات، ويتضمن معلومات متنوعة ومتنوعة تتعلق بحقوق المستهلك في الخدمات التي تقدمها الوزارات التالية:
- الصحة والمواصلات.
- العمل والتواصل.
- الإسكان والتجارة والطاقة والسياحة.
- حقوق المستهلك في المعاملات التجارية.
- حقوق المستهلك في المعاملات المصرفية والحج.
- الفصل الأول تضمن حقوق المستهلك بوزارة التجارة والاستثمار وهي:
- الاحتيال التجاري.
- الخصومات التجارية.
- قطع غيار سيارات.
- المسابقات التجارية.
- التزامات التاجر.
- سلع البقالة والمواد الغذائية.
- سيارات بديلة أو مؤقتة.
- استبدال أو إعادة السيارة.
- استبدال أو إعادة الجهاز الإلكتروني أو الكهربائي.
- لعرض جميع التفاصيل والحقوق والمعلومات الواردة في الدليل الشامل لحماية حقوق المستهلك، يمكنك الوصول إلى هذا الرابط.
وبهذا نكون قد توصلنا لختام مقالتنا التي بعنوان حماية المستهلك رقم الشكاوى السعودية تقديم شكوى، كما ونود توضيح المقصود بحق العودة، حيث أن هناك الكثير من الأشخاص في المملكة يبحثون عنه، وهو حق مكفول للجميع. المستهلك من قبل وزارة التجارة لاستبدال أو استرداد البضائع التي اشتراها إذا ثبت أن السلعة أو المنتج معيب أو مزور، في حالة وجود سياسة لدى المتجر تتضمن حق المستهلك في الاستبدال والإرجاع، فإن شروط يتم تطبيق الاستبدال والاسترداد المحدد في سياسة المتجر.